ARTICLE 1 : Délai de traitement de la commande

 

Nos commandes sont généralement traitées dans les délais suivants : 1 à 2 jours ouvrables. 

 

Un délai alloué au client afin que celui-ci puisse modifier, au besoin, l’adresse de livraison de sa commande, ainsi que les détails liés à celle-ci. 

 

Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison.

 

En effet, la livraison correspond au fait de transporter des produits et d'assurer leur acheminement jusqu'à une adresse de destination.

 

Tandis que l’expédition correspondant à l’action de transmettre les articles d’une commande, vers la société tierce qui sera en charge de la livraison à proprement parler.

 

Veuillez accorder 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.

 

ARTICLE 2 : Changements d’adresse de livraison

 

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse : contact@elegante-dentelle.com, et inclure votre nouvelle adresse de livraison.

Une fois la commande expédiée, il est évidemment impossible d’effectuer une demande de modification de l’adresse de livraison.

 

ARTICLE 3 : Méthodes d’expédition, coûts et délais de livraison

 

Les frais d’expédition sont gratuits en France Métropolitaine.

Les frais d’expéditions vers la France d’Outre-Mer sont les suivants : 

Les frais d’expédition vers l’international sont les suivants : 

 Nous fournissons 2 options d’expédition :

 

• La Livraison standard qui est gratuite, pour les commandes en France métropolitaine, et à l’international, à l’exclusion de la France d’Outre-Mer.

• La Livraison Sécurisée - Perte/Vol/Casse pour 4.99 €.

 

Les méthodes d’expédition et les délais de livraison par région sont représentés ci-dessous :

 

Pays ou région : Livraison standard gratuite (jours ouvrables) :

• France si l’article est disponible depuis notre stock en France : 3 à 5 jours par Colissimo La Poste.

• Si le produit n’est pas disponible dans notre stock en France : 7 à 14 jours

• À l’international : 7 à 14 jours

• France d’Outre-Mer : 10 à 20 jours 

Sachez que ces délais de livraison sont donnés à titre indicatifs, et peuvent peut-être rallongés indépendamment de notre volonté, si votre commande est passée pendant des périodes de forte activité, comme à l’approche de Noël ou lors de périodes de soldes.

Le délai de livraison annoncé par le transporteur n'engage en rien Élégante Dentelle® sur un délai plus long.

 

ARTICLE 4 : Colis endommagés, perdus ou manquants en cours de transport

 

Si vous soupçonnez que votre colis est perdu lors du transport, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse : contact@elegante-dentelle.com

 

Nous pouvons contacter la compagnie de transport afin de demander une localisation du colis, et si la perte est avérée, vous faire expédier immédiatement, à nos frais, un colis de remplacement.

 

Si votre colis est arrivé endommagé, par le transport lié à son acheminement par la société de livraison tierce, contactez-nous, et nous ferons expédier immédiatement, à nos frais, un colis de remplacement ou un remboursement.

 

ARTICLE 5 : Retours et échanges, ou remboursements

 

Retours des commandes

 

Élégante Dentelle accepte volontiers les retours, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans que vous n’ayez à motiver celui-ci. 

Le produit doit nous être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé.

Les retours sont possibles (hors frais de douane éventuels si le produit est expédié depuis l’étranger) uniquement si la demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, conformément au droit de rétractation.

À compter du [insérer la date d’application], les frais de retour sont à la charge de la cliente ou du client, quel que soit le mode de retour choisi. Nous ne fournissons plus d’étiquettes prépayées Mondial Relay ou tout autre mode d’affranchissement.

Les produits devront être retournés à l’adresse indiquée, avec un numéro de suivi. Nous recommandons vivement un envoi avec remise contre signature. En cas de perte ou de non-livraison du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Si l’un des critères ci-dessous n’est pas respecté, le retour ne pourra pas être accepté :

• La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception.

• Le produit est retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, sans odeur, et dans son emballage d’origine (sac plastique intact + enveloppe ou carton d'expédition).

• Le retour est expédié à l’adresse indiquée dans le respect du délai imparti.

• Le retour est accompagné d’un numéro de suivi transmis à notre service client.

Le délai de retour pour les colis renvoyés hors de la France métropolitaine et des DROM-COM reste fixé à 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et à assurer votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous avez la possibilité d’effectuer un échange ou un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à notre politique de rétractation.

Veuillez noter qu’un seul échange ou retour est autorisé par commande, quel que soit le nombre d’articles achetés. Les frais de retour sont désormais à la charge de la cliente ou du client. Aucun bon de retour ou étiquette prépayée ne sera fourni.

L’échange est possible sous réserve de disponibilité du produit souhaité en remplacement. Aucun échange ou retour supplémentaire ne pourra être accepté pour une commande ayant déjà fait l’objet d’un échange ou d’un retour préalable.

Article concernant les produits d'hygiène et intimes :

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour des produits descellés après livraison, lorsqu'il s'agit de biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cela inclut, mais n'est pas limité aux sous-vêtements, maillots de bain, strings, et tout autre produit à usage intime.
Ainsi, les articles de lingerie comme les nuisettes, strings et ensembles intimes ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange si leur emballage a été ouvert ou si l'article a été porté, pour des raisons d'hygiène.

À réception du colis retour, l’échange sera traité dans un délai de 48 à 72 heures.

Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivants la réception de votre retour, et vous recevrez un remboursement total de la valeur de votre commande (excluant les frais de livraisons éventuels) sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. 

Pour connaître l’intégralité de notre politique de retours et de remboursements, nous vous renvoyons à notre Politique de Retours et Remboursements

 

ARTICLE 6 : Service à la clientèle

 

Pour toute question, assistance, demande d’informations sur nos produits ou services, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse suivante : contact@elegante-dentelle.com